OFSBilisim üzerinden sipariş verdiğiniz hizmetler için, satın alma tarihinden itibaren ilk 7 gün boyunca koşulsuz ve %100 oranında para iadesi (geri ödeme) garantisi sunmaktayız. Ancak; SSL sertifikaları, Almanya lokasyonlu Cloud hizmetleri, SLA sözleşmeleri, Fiziksel Kiralık Sunucular, Yazılım/Sunucu Lisansları ile Alan Adı kayıt, yenileme ve başarılı transfer işlemleri bu iade kapsamının dışındadır.
Eğer söz konusu 7 günlük süreyi aşmışsanız ve iade kapsamı dışındaki hizmetlerden birini kullanmıyorsanız, iptal talebiniz doğrultusunda kullanılmış olan sürenin ücreti hesaplanarak düşülür ve kalan miktar müşteri hesabınıza "kredi bakiyesi" olarak tanımlanır.
Kampanya dahilinde ücretsiz hediye edilen servislerin (örneğin ücretsiz alan adı tahsisi) iadesi veya nakde çevrilmesi söz konusu değildir. Ücretsiz servisler, ana hizmeti kullanım taahhüdünüz karşılığında sağlanmaktadır. Eğer ana hizmeti iptal ederseniz, hediye edilen servisin standart ücreti kesilerek kalan bakiye iade edilir. Ayrıca alan adı tescil işlemleri ICANN ve TRABİS (BTK) sistemleri üzerinden otomatik yapıldığından bu işlemlerde kesinlikle iade uygulanamaz.
İadeler, ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz orijinal yöntemle yapılır (kredi kartıysa karta, havale ise aynı banka hesabına). Farklı bir kişinin banka hesabına veya farklı bir yolla ödeme yapılması yasal olarak mümkün değildir. Tüm iade süreçleri için müşteri paneliniz üzerinden "Muhasebe Departmanı"na talep açmanız yeterlidir.
Satın aldığınız bir hizmeti sonlandırmak istiyorsanız, müşteri panelinize giriş yaptıktan sonra ilgili hizmetin detay sayfasına ulaşıp, "Daha Fazla" menüsü altındaki "İptal Talebi" formunu doldurmanız gerekmektedir. Bu işlemi yaptığınızda, bir sonraki dönem için tarafınıza yeni bir fatura yansıtılmayacaktır.
Kullanmadığınız halde iptal talebinde bulunmadığınız tüm hizmetler için sözleşme gereği yeni dönem faturaları oluşturulmaya devam eder. Paneli kullanmak istemezseniz, sisteme kayıtlı olan e-posta adresinizden tarafımıza yazılı iptal bildiriminde bulunabilirsiniz.
Hizmeti kullanırken veya kullandıktan sonra, firmamızla iletişime geçmeden doğrudan bankanız üzerinden "Bu işlemi ben yapmadım" şeklinde haksız bir itirazda (Chargeback) bulunulması halinde, müşteriye ait tüm hesap ve hizmetler kalıcı ve geri döndürülemez biçimde silinir. Ayrıca bu işlemi yapan kişiye ait Ad, Soyad, TC Kimlik Numarası, E-posta ve IP adresi firmamızın kara listesine (blacklist) eklenir. Şirketimiz sorunların çözümünde her zaman yapıcıdır, bu nedenle bankaya başvurmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz.
Sipariş aşamasında kredi kartı bilgileriniz, kayıtlı iletişim adresiniz ve IP adresiniz güvenlik amacıyla kayıt altına alınmaktadır. Sistemlerimizde bulunan gelişmiş Fraud (Sahtekarlık) kontrol altyapısı sayesinde şüpheli kartlarla yapılmaya çalışılan işlemler otomatik olarak durdurulmaktadır.
Kredi kartı kullanılarak yapılan ödemelerde hizmetler (hosting, alan adı vb.) anında otomatik olarak aktifleşir. Fiziksel/Sanal sunucu kurulumu, lisans tahsisi veya özel IP atanması gibi manuel müdahale gerektiren işlemler ise aynı gün mesai saatleri içerisinde teknik ekibimiz tarafından tamamlanarak sizinle iletişime geçilir.
Banka havalesi ve EFT ile yapılan ödemelerde, transfer sonrası ödeme bildirimi yapılması müşterinin sorumluluğundadır. Bildirim yapıldıktan sonra muhasebe birimimiz gün içinde işlemi onaylar ve hizmeti aktif eder. Bildirim yapılmadığı için geciken siparişlerden firmamız sorumlu tutulamaz. Havale işlemlerinde açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız süreci çok daha hızlandıracaktır.
Uyarı, koşullar ve iade süreçleriyle ilgili aklınıza takılan tüm konular için bize info@ofs.net.tr adresinden ulaşabilirsiniz.